אינדקס ההדרכות

לקוחות יקרים!

אנו עושים כל מאמץ על מנת לספק לכם מערכת ידידותית, חכמה ומשוכללת בה תוכלו לבצע כל פעולה שתחפצו.

כחלק מהמאמץ להנגיש לכם את השימוש, אנו שוקדים כל העת על הוראות והדרכות ברורות, המתעדכנות כל הזמן.

כאשר אתם ניגשים להקים מערכת, היכנסו להדרכה המתאימה וקראו את ההוראות בעיון, זה יחסוך לכם שאלות רבות בהמשך!

התחדשנו בסרטוני הדרכה חדשים לשלוחות נבחרות

המסלולים שלנו:

שירותי החברה שלנו ניתנם באמצעות שלושה מסלולים, מסלול קווים – בסיסי, מסלול עיסקי – פרימיום, ומסלול מרכזיות – VIP.

בכל מסלול יש רמות שירות ואפשריות שונות, שימו לב שיתכן וחלק מהדברים שאתם לא מצליחים לעשות תלויים במסלול בו אתם נמצאים.

הדרכות לשימוש במערכת:

מערכת IVR

שלוחות

שלוחות – איך פותחים שלוחה, מהם סוגי השלוחות הקיימים, ואיך יוצרים אותן.

הקלטות מערכת לשלוחות – כאן תוכלו לשנות הקלטה של המערכת עבור שלוחה מסויימת בלבד.

הקלטות

העלאת קבצים מרובים – כאן תוכלו לעלות כמות גדולה של קבצים יחד לתוך המערכת.

הקלטות לשלוחות – איך מתנהלים עם קבצי שמע הנמצאים בתוך שלוחות, ואיך מעלים קבצי שמע לשלוחות.

הקלטת מערכת – כאן תוכלו לראות ולשנות את ההקלטות הכלליות של המערכת.

יומן שמיעת הקלטות למשתמשים – כאן תוכלו לראות לכל הקלטה כמה ומי האזין לה.

השמעות לפי תאריך עברי (פרימיום) – כאן תוכלו לראות את ההקלות המושמעות לפי תאריך עברי.

שאלונים

מקבץ שאלות

שאלות

תוצאות

חדר ועידה

הקלטות להפעלה בועידה

יומן שיחות ועידה

ניהול חדרי ועידה בשידור חי

יומן שיחות

יומן שיחות – בו תוכלו לראות מתי התקשר משתמש מסוים, כמה זמן שהה במערכת, ובאילו שלוחות ביקר.

צינתוקים

פרימיום

המיוחדים מבית ידע פון

מערכת מכירות – מערכת למכירת מוצרים ותשלום טלפוני – הדרכה למערכת מכירות

מערכת כרטיספון – מערכת למכירת כרטיסים לאירועים כולל בקרת כניסה –

מערכת תותח שיחות – מערכת להוצאת שיחות בחיוג מהיר וקל –

מערכת זימון תורים – מערכת לזימון תורים טלפוני – הדרכה למערכת זימון תורים

משתמשים

משתמשים טלפונים – כאן נמצאים כל המשתמשים הטלפוניים שנכנסים לקו, כמו"כ תוכלו לשייך לשלוחות דרך 'משתמשים טלפוניים'.

מערכות "ידע פון" בנויות בצורה חכמה, כאשר המאפיין העיקרי הוא מערכת הרשאות חכמה. כלומר, כל משתמש טלפוני, נמצא בדרגה מסוימת, כפי המפורט לעיל, ובהתאם לכך האפשרויות שלו בשלוחות משתנות. כל מספר המחייג למערכת, היא מזהה אותו ומאפשרת לו ביצוע פעולות בהתאם להרשאה שלו.

משתמשים שרשומים לשלוחות וצינתוקים – קיימת אפשרות לרשום משתמשים לקבלת צינתוק משלוחה מסוימת בקו, וכן לרשום משתמשים ולאפשר להם להיכנס לשלוחה מסוימת, החסומה לכלל המשתמשים. בקישור זה תוכלו לנהל את המשתמשים הרשומים לשלוחות

שיגור הודעות

שיגור הודעה דרך הטלפון

דוחות

דוחות שימוש בשלוחות על פי תלמידים / כיתה / תאריך

סיכום שיחות יומי

סטטיסטיקות בשלוחות

הגדרות

הגדרות – הגדרות בסיסיות למוסד

הדרכות נוספות:

הגדרות בסיסיות לניהול המערכת

חידושים המערכת – קישור עדכני

חידושים במערכת – קישור ישן

חברותות