קבלת מייל על כניסה לשלוחה

[שו"ת ידע פון]

נכון שיש אפשרות של הקלטת שיחה ושליחה למייל?

אז אני רוצה רק שליחה למייל על כל כניסה לקו.
המטרה היא לא לפספס שיחות – באם לא נענו.

[שירות לקוחות]

יש אפשרות לעשות את זה באופן הבא:

להגדיר שלוחת שאלון, עם שאלה אחת אמריקאית: למעבר לנציג הקש 1 (או כל הפניה אחרת.)
להגדיר כתובת מייל לקבלת תוצאות השאלון.
בשלוחת שאלון ישנה הגדרה:
בסיום מילוי השאלון, לך אל שלוחה:
בשורה זו להגדיר את השלוחה אליה תרצו שיעבור (השארת הודעה וכד)
באופן כזה תקבלו מייל על כל אחד שנכנס למערכת.

• התגובה הזו עודכנה לפני לפני שנה 1, 11 חודשים ע"י שירות לקוחות.

[יצחק]

רעיון חזק!

אבל אם כבר שאלון, אפשר פשוט להגדיר שאלון מסוג הקלטה, ואז אין צורך להפנות לשלוחת השארת הודעה.

[שירות לקוחות]

מדובר בלקוח שמעוניין לקבל הודעת מייל ללא הקלטה.

השלוחה מפנה לשלוחת חיוג ליעד חיצוני, והוא רוצה שאם אי מי ניסה להתקשר ולא נענה, שהוא יידע כעל כך

[יצחק]

הבנתי.

החיסרון בזה, שלדוגמא בתפריט הראשי אומרים "למעבר לנציג הקישו 1 וכו"

אדם הקיש 1, ואז זה בעצם שאלון ששוב שואל אותו "למעבר לנציג הקישו 1" ורק אז מעביר אותו לנציג.

אולי כדאי פשוט שיהיה אפשרות לקבלת דו"ח מסודר בשלוחת חיוג חיצוני, מי נכנס לשלוחה, למי ענו, למי לא ענו וכו.

[שירות לקוחות]

כרגע אפשר להוציא דוח כניסות לשלוחה מהדף הראשי במערכת

אבל זה לא יגיע אוטומטית למייל

 

[יצחק]

לא כל כך ברור לי איך מוציאים דוח כניסה לשלוחה לפי כל הפרמטרים הנ"ל.

[מאת]

תגובות