שאלון – סרטון הדרכה לשלוחת שאלון

קיצור דרך וניתוב חכם – סרטון הדרכה לשלוחת קיצור דרך וניתוב חכם

ראשית יש להיכנס למודול "תורים" ולפתוח תור חדש.

בפעם הראשונה שפותחים תור חדש, יש ללחוץ על שמירה והמשך עריכה, ולאחמ"כ ללחוץ שוב על שמירה.

שם תור – חובה
משמיע "מספרך בתור", זמן משוער להמתנה. וכו'
אפשרות להחליט כל כמה זמן ישמיע את הנ"ל.
בחירה האם לקבל שיחה תוך כדי שיחה אחרת.
נציג שמחובר לכמה תורים בו זמנית, יש אפשרות לדרג מאיזה תור הוא יקבל קודם שיחה.
ועוד ועוד.

יש לפתוח שלוחת "חיבור/ניתוק נציג", על מנת שנציגים יוכלו להירשם לקבלת שיחות

לחילופין אפשר לרשום ידנית נציג לקבלת שיחות, דרך המודול "נציגים"

כדי להוציא זמנית נציג מהתור ניתן להוריד את ה'וי' מ"פעיל"

לפתוח שלוחת "חיוג לתור", האפשרויות של השלוחה הן:

שם תור
תור מותנה – לפי זמנים/רישום לשלוחה/ מספר טלפון
הצגת שיחה מופנית.
הקלטת שיחה + שליחה במייל – הגבלת אורך הקלטה בשליחה במייל.
מעבר לשלוחה בסיום/אין מענה/לפי שעות/אין נציגים.
הגדרת זמן המתנה למענה.
השמעת תפריט לנציג/שם מתקשר.
השמעה ללקוח שם נציג.
בחירה של שמירת ההקלטה/לא לשמור את ההקלטה בפרטי התלמיד.
בלעדי! שליחת צינתוק זיהוי מתקשר לנציג אחרי מענה.

יומן שיחות בתור

אפשרות לצפות און ליין וגם אח"כ, כמה ומי ממתינים בתור למענה, השיחה הסתיימה, נוטשה וכו
זמן ההמתנה בתור ותוך כמה זמן ענו. ע"י איזה נציג נענתה השיחה.
הקלטות השיחה. ועוד.

כותרת משנה

עוד כותרת משנה

הגדרות מתקדמות:

• בחר ניקוד מהשלוחות הבאות: יש להגדיר שלוחה או מספר שלוחות שמהם הניקוד ילקח, יש לכתוב את נתיב השלוחה המלא, לדוג': עבור שלוחה 4 שבתוך שלוחה 5 שבתפריט הראשי יש לרשום: 5.4 שלוחות מרובות יש להפריד בפסיקים.
• מתאריך, עד תאריך: ניתן למלא תאריכים שבטווח זה ילקחו נתוני ציונים. במידה ולא הוזנו תאריכים כלל ילקחו נתונים מכל התאריכים הקיימים.
• האם להשמיע סך נקודות של הכיתה של התלמיד? – בבחירת אפשרות זו – ישמע התלמיד אף את סה"כ הניקוד שצברה כיתתו.
• האם להשמיע סך נקודות של מספר כיתות? – ניתן להגדיר שהתלמיד ישמע סה"כ של כמה כיתות. רלוונטי כאשר מחלקים את המוסד לקבוצות. השמע ניקוד של מספר כיתות יחד – ניתן להגדיר מספר כיתות, שם הכיתה צריך להיות בדיוק כפי המופיע בתוך התלמיד, להפריד בפסיקים בין הכיתות.
• האם להשמיע סך נקודות כללי? – משמיע את הניקוד של כל מי שעה על השאלון, יחד.

• "נדרים פלוס" – ניתן ליצור איתם קשר ב: 03-7630543 / a037630543@gmail.com
• "פלאקרד"
• לחילופין ניתן להגדיר קבלת נתונים מלאים במייל וגביה עצמאית בחברה שלכם. לפני קבלת הנתונים, תתבצע בדיקת תקינות אשראי.

הגדרת השלוחה: תשלום באשראי

הגדרות מתקדמות:

• קוד מוסד בחברת הסליקה: יש להזין את הקוד.
• שם משתמש בחברת הסליקה: רק למתקשרים עם פלקארד.
• סיסמת גישה בחברת הסליקה: רק למתקשרים עם פלקארד.
• חברת סליקה: נדרים / פלקארד / קבלת נתונים למייל וגביה מאוחרת.
• עסקה רגילה / הו"ק: עסקה רגילה = עסקה אחת שניתן לחלק לתשלומים. הו"ק = תקומה קבועה מידי חודש.
• בחרו: האם לדרוש CVV, הזנת ת.ז.,
• כמות תשלומים מקסימלית: רלוונטי לעסקה רגילה.
• סכום עסקה מינימלי: באם ברצונכם להגדיר סכום קבוע לתרומה, אל תמלאו את השורה הזו. אלא את ההגדרה בהמשך.
• בחרו: האם לאפשר תשלום באמריקן אקספרס או בדיינרס,
• בחרו: האם לדרוש הקלטת שם, או כתובת, האם להמיר אותם לטקסט שיישלח לנדרים ויישמר בסיכום העסקאות, והאם לדרוש הקשת טלפון לבירורים. (מומלץ, לנוחיותכם)
• בעת הקמת הוראת קבע, האם לגבות את התשלום הראשון באופן מיידי? כברירת מחדל, נדרים פלוס תתחיל לגבות את ההו"ק ביום העסקים שלאחר הקמת ההו"ק.
• לאחר גביה מוצלחת העבר אל שלוחה: בחרו שלוחה אליה יועבר המשלם לאחר שסיים תשלום מאושר. אפשר להעביר לשלוחת הודעה בודדת להשמעת הודעה.
• לאחר גביה מוצלחת, אפשר למשתמש להיכנס באופן קבוע לשלוחה: שימו לב לאפשרות מדהימה – רישום לשלוחה באמצעות תשלום. מתאים לקורסים שאתם מבקשים עליהם רישום ע"י תשלום ח.פ., תוכלו להגדיר אוטומטית שמי שמשלם יוכל להיכנס לשלוחה. שימו לב – הרישום הוא לכניסה לשלוחה אך לא לצינתוק. אם אתם רוצים שירשמו מייד לצינתוק תפתחו שלוחת רישום לצינתוק עבור השלוחה ותגדירו בסיום העסקה מעבר לשלוחת רישום לצינתוק.
• לאחר גביה שנכשלה או בוטלה, העבר אל שלוחה: בחרו שלוחה אליה יועבר המשלם לאחר תשלום שלא צלח. תוכלו לבחור בשלוחת שאלון או תיבת הודעות להשארת פרטים.
• כתובות מייל לשליחת הודעה על תרומה חדשה: לעדכן כתובת מייל אליה יועברו פרטי תשלומים חדשים.
• סכום מוגדר מראש: אפשרי להגדיר סכום תשלום שהלקוח לא יוכל לשנות. מתאים כאשר מוכרים מוצר, או מבצעים רישום לשלוחה שהעלות היא קבועה.
• מספר תשלומים מוגדר מראש: ניתן לקבוע מראש לכמה תשלומים לחלק את העסקה. _{לדוגמה: אם אתם מציעים עסקה בתשלום אחד או ב 3 תשלומים: פתחו שלוחת תפריט שבה ישמעו: לתשלום אחד הקישו 1 ל 3 תשלומים הקישו 2, בשלוחה הפנימית 1 תגדירו בהגדרה זו 1, ובשלוחה פנימית 2 תגדירו בהגדרה זו 3.}
• האם לבקש מהלקוח להקיש כמות? הסכום לתשלום יוכפל בכמות שהוקשה.
• קטגוריה: אופציונלי. יופיע בנדרים פלוס.
• הערה לתרומה: מופיע בסיכום התרומות בנדרים פלוס, וכן אם ביקשתם שיגיע אליכם למייל.
• הפעל שאלון משלוחה: ניתן לבנות שאלון בשלוחה אחרת, ולהגדיר שלפני התשלום יופעל השאלון, ומייד אחרי השאלון יעברו לתשלום. לפרטים נוספים לחצו כאן, למידע על שלוחת שאלון לחצו כאן.
• האם למחוק את התוצאות בסיום השאלון? כך שהנתונים יישמרו רק בשלוחת האשראי ולא בשלוחת השאלון.
• האם לעדכן סכום לתשלום לפי הניקוד שהתקבל בסיום השאלון? כך ניתן ליצור שלוחת מכירות, לפרטים נוספים לחצו כאן.
• האם לנתק את השיחה בסיום העסקה? – לאשר אפשרות זו רק אם לא הגדרתם שלוחה אליה יועבר בסיום עסקה.
• שימו : במייל שישלח אליכם תקבלו גם לינק לצפיה בכל התרומות.

שלוחה המעבירה את המשתמש לקו אחר של חברת 'ידע פון'.

יעד לחיוג: יש למלא את המס' של המערכת להעברה. שימו : יש ליצור קשר עם המשרד ע"מ לקבל מס' מערכת מעודכן, משום שלעיתים יש הבדל בקידומת המספר אותו יש להזין בהגדרות.

שלוחת קיצור דרך – שלוחה שמעבירה את המאזינים לשלוחה אחרת שקיימת במערכת, על פי תנאים מסוימים ופרמטרים הקבועים מראש.

יעיל ושימושי מאוד!

לדוגמה:

• להפנות מאזינים משלוחות שונות לשלוחת הוראות שימוש
• להפניית מאזינים שסיימו להשתתף במבצעים, חידונים וכד' – לשלוחת רישום להגרלה.
• במוסד עם כיתות רבות – להגדיר בכל כיתה אפשרות למעבר להודעות המיועדות לכלל תלמידי המוסד.
• להפנות באופן ישיר כל מי שרשום לקורס אחד מתוך רבים, אל הקורס שלו
• ועוד…

להגדרות נוספות, על הקלטות מערכת, הרשאות כניסה, ועוד לחצו כאן.

הוראות הגדרת השלוחה

סוג שלוחה: 'קיצור דרך וניתוב חכם'

הגדרות מתקדמות:

אפשרויות הניתוב:

ניתוב קבוע –

במידה ומוגדר ניתוב קבוע, הוא יגבר על כל הניתובים המותנים. ולכן אם הגדרתם ניתוב מותנה בטלו את הניתוב הקבוע.

הגדרת ניתוב לפי פרמטרים –

ניתן להפנות את המשתמש לשלוחה אחרת לפי תנאים מסויימים.
ניתן לקבוע כללים מרובים, ההפנייה תתבצע לפי השורה הראשונה שמתאימה בכל התנאים.

כדי להוסיף כלל לחצו על +ניתוב מותנה, בשורה שנפתחה תוכלו להגדיר את ההגדרות כדלהלן.

משעה – עד שעה: ברירת מחדל מופיע את כל שעות היום (00:00 – 23:59)
ימים בשבוע: ברירת מחדל מופיע את כל הימים בשבוע (1-7), ניתן להגדיר: * יום מסויים (לדוג' לשלישי הקלידו 3), * ימים מסויימים (שני וחמישי: 2,5), * או טווח ימים (מראשון עד חמישי: 1-5), * או משולב (1-3,5)
ימים בחודש: לפי חודש לועזי. ברירת מחדל מופיע 1-31, ניתן כנ"ל להגדיר 1 או 1-10, או 1,5,10 וכו'.
חודשים: לפי חודשים לועזיים. ברירת מחדל * כולל את כל החודשים, ניתן להגדיר חודש לועזי מסויים כנ"ל (1 / 1-2)
משתמשים שרשומים לשלוחות: המשתמש יופנה לשלוחה שהוגדרה רק אם הוא רשום לשלוחה מסויימת, יש להקליד את נתיב או שם השלוחה (לדוג': 1.2.4)
[שיוך משתמש לשלוחה: א. כאשר משתמש נרשם לקבלת צינתוק – מתבצע אוטו' שיוך לשלוחה. ב. ניתן לשייך ידנית משתמשים לשלוחות, דרך 'דף הבית' > משתמשים טלפונים > איתור המשתמש/ים הרצוי/ים > בחירת פעולה 'שייך משתמשים לשלוחה:' > בחירת השלוחה > בצע]
רק מספרים מחייגים: המשתמש יופנה לשלוחה שהוגדרה רק אם התקשר למערכת ממספר טלפון שהוגדר, ניתן כמובן לקבוע כמה מספרי טלפונים, מופרד ע"י פסיקים.
לפי מספר שחוייג: במידה ויש למערכת יותר כמה מספרי גישה, ניתן לבצע הפנייה לשלוחות שונות לפי המספר שחוייג.
חובה! לך אל שלוחה: כאן מגדירים לאיזה שלוחה יופנה המשתמש במידה וכל התנאים בשורה זו מתקיימים, ניתן להקליד את נתיב השלוחה לדוגמה (1.2.4), או שם השלוחה, וכן ניתן לנתק את הקו (הקלידו את המילה ניתוק).

הגדרת ניתוב לפי פרמטרים נוספים:

כדי להוסיף כלל לחצו על +ניתוב מותנה, בשורה שנפתחה תוכלו להגדיר את ההגדרות כדלהלן.

הרשאת משתמש – ניתן לקבוע שעל פי ההרשאה של המשתמש (תלמיד / מורה / מנהל) ייקבע לאיזו שלוחה הוא יעבור.

סוג משתמש – ניתן לקבוע שעל פי מצב המשתמש ייקבע לאיזו שלוחה הוא יעבור.

בדוק לפי –

• ללא בדיקה – לפי ההרשאה ו/או הסוג הוא יועבר לשלוחה שתגדירו, ללא פרמטר נוסף.
• מועד רישום לשלוחה: לפי הזמן שעבר מאז המועד בו נרשם לשלוחה אותה תכתבו במשבצת הבאה, הוא יועבר אל שלוחה מסוימת אותה תגדירו משבצת של "לך אל שלוחה"
• מועד כניסה לשלוחה: לפי הזמן שעבר מאז המועד בו נכנס לשלוחה אותה תכתבו במשבצת הבאה, הוא יועבר אל שלוחה מסוימת אותה תגדירו משבצת של "לך אל שלוחה"
• מועד חיוג אחרון: לפי הזמן שעבר מאז המועד האחרון שנכנס למערכת הכללית, הוא יועבר לשלוחה מסוימת אותה תגדירו במשבצת "לך אל שלוחה".
• מועד יצירת משתמש: לפי הזמן שעבר מאז שיצרתם את המשתמש שלו, הוא יועבר לשלוחה מסוימת אותה תגדירו במשבצת "לך אל שלוחה".

אם הגדרתם נתון במשבצת _{בדוק לפי}, חובה להגדיר נתונים במשבצות: _{המועד עבר לפני יותר מ:} ו _{סוג זמן}

המועד עבר לפני יותר מ: במשבצת זו ובמשבצת הבאה אתם מגדירים את תנאי הזמן, לדוגמה אם אתם רוצים להעביר את מי שנכנס למערכת לפני יותר משבוע אתם מגדירים: _{המועד עבר לפני יותר מ:} 7 _{סוג זמן} ימים. או: _{המועד עבר לפני יותר מ:} 1. _{סוג זמן} שבועות.

חובה! לך אל שלוחה: כאן מגדירים לאיזה שלוחה יופנה המשתמש במידה וכל התנאים בשורה זו מתקיימים, ניתן להקליד את נתיב השלוחה לדוגמה (1.2.4), או שם השלוחה, וכן ניתן לנתק את הקו (הקלידו את המילה ניתוק).

הגדרה נוספת:
לאחר ההזדהות, הפעל את השלוחה המבוקשת (עם המשתמש שהזדהה), במקום לעבור אליה: ומידה והגדרתם בשלוחת הניתוב החכם הזדהות לפי סיסמה/טלפון וכו', ואתם מעוניינים שהזדהות זו תמשיך לשלוחה במערכת שאליה המשתמש הופנה, ניתן לסמן V בהגדרה זו. (שימושי לדוגמה: כאשר מעוניינים שבאזור מסויים במערכת מי שיקיש סיסמת מנהל יעבור לשם כמנהל הקו)

הערה חשובה:
הניתוב מתבצע לפי השורה הראשונה שמתאימה בכל הפרמטרים, אפשר לשנות את סדר השורות עם הלחצנים.
במידה והוגדר ניתוב מותנה, ובשיחה שנכנסה אף אחד מהתנאים לא התקיים במלואו, המשתמש יחזור לתפריט הקודם, ולכן –
כדאי להוסיף שורה אחרונה שכוללת את כל המצבים, כדי שאם אף אחד מהתנאים הקודמים לא היה נכון, המשתמש יופנה לשלוחה מסויימת (במקום לחזור לתפריט הקודם).

שימושים לדוגמה:

• פעילויות לפי שעות: כאשר עורכים פעילויות שונות ביום, כל שעה פעילות אחרת. המשתמש נכנס לשלוחת קיצור דרך, ועובר מיידית לשלוחה של הפעילות שמתקיימת בשעה זו.
• קיצור דרך לפי כיתה: במוסד לימודי, משייכים כל תלמיד לשלוחה שלו, ומגדירים שלוחה אחת עם 8 כללים כמספר הכיתות במוסד, לדוגמה כל מי שמשויך לשלוחה של כיתה ד, יופנה לשלוחה 1.4.
• קו ישיר לתוך שלוחה: ניתן לקבל למערכת מספרים נוספים, ולהגדיר את התפריט הראשי כ"ניתוב חכם", עם הגדרה שאם המשתמש חייג לקו הרגיל – הוא יופנה לשלוחה 1 שתוגדר כתפריט ראשי, ואם הוא חייג למספר המשני, הוא יופנה ישירות לתוך שלוחה מסויימת במערכת.
• לפי פרמטרים נוספים: ניתן להגדיר שרק מי שנמצא במערכת מעל חודשיים מקבל גישה לשלוחה מסוימת.